《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，遇旅客提出接送站需求话术中包含“进站口工作人员：（查看旅客实际情况属实后）好的，先生/女士，您证件带了吗？可以到服务台办理一下接送站手续！（配合引导）/我叫同事带轮椅过来帮助您，可以吗？服务台或检票口工作人员：（查看旅客实际情况属实后）先生/女士，我们这边可以为您办理接送站手续，也可以提供轮椅接送站服务，