题目内容

客户让渡价值是指客户购买的总价值与()之间的差额。

A. 客户购买的精神成本
B. 客户购买的货币成本
C. 客户购买的体力成本
D. 客户购买的总成本

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20世纪90年代后期，()应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。

A. 信息技术
B. 计算机
C. 数据库
D. 互联网

最快速、成本最低的调查方法是：()。

A. 手机短信调查
B. 邮寄调查
C. 网上问卷调查
D. 电话调查

客户满意的最基础层次是()。

A. 物质满意
B. 精神满意
C. 企业行为满意
D. 社会满意

“一对一营销”的核心是以()为中心。

A. 顾客份额
B. 顾客感知
C. 顾客体验
D. 顾客期望