题目内容

客户进行投诉的一般心理有哪些（）

A. 求发泄的心理
B. 求尊重的心理
C. 找茬的心理
D. 求补偿的心理

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网络负面声誉风险信息应对策略（）

A. 自助删除
B. 谈判沟通
C. 离散关注
D. 正面引导

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不按规定收费或违反规定议价的，扣（）。

A. 1分
B. 3分
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发光二极管一般需要串联一个（）欧姆的电阻。

A. 1
B. 10
C. 100
D. 1000