题目内容

为合理维护金融消费者权益，同时降低我.行处置金融消费者投诉的成本，避免投诉升级导致对我.行运营、声誉等方面造成重大负面影响，根据《银行业消费者权益保护工作指引》、（）相关规定，特制定《广发银行金融消费投诉快速赔付管理办法》。。

A. 《中国银行业文明服务公约》
B. 《广发银行金融消费者投诉监督管理办法》
C. 《中国银行业文明服务公约》、《广发银行金融消费者投诉监督管理办法》

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乘务员服务的内涵有（）

A. 服务诚信
B. 服务质量
C. 服务营运

电视台应当（）播出手语或者配有字幕的新闻节目。

A. 每月
B. 定时
C. 不定时

金属钠属于（）物质。

A. 易燃固体
B. 易于自燃的物质
C. 固态退敏爆炸品
D. 遇水放出易燃气体的物质

造成发动机凸轮轴轴承响地原因可能是（）。

A. 气门弯曲
B. 凸轮轴磨损严重
C. 推杆变形
D. 挺杆损坏