顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有 ()。
A. 搬运
B. 处理顾客抱怨
C. 公司名誉
D. 礼貌
E. 交货期
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意识的能动作用突出表现在意识( )。
A. 不能反映事物的本质和规律
B. 能够指导人们通过实践改造世界
C. 能够直接作用于客观事物，从而引起客观事物的变化
D. 能够对物质起决定作用
关于顾客满意的说法，正确的有()。
A. 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
B. 规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客就会很满意
C. 顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数
D. 顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性 E没有顾客抱怨表明顾客很满意
甲认为：我在故我思。乙认为：我思故我在。对此正确的理解有( )。 ①两者的观点反映了唯物主义和唯心主义的对立②甲的观点是唯物辩证的，乙的观点是形而上学的③甲的观点是唯物主义的，乙的观点是唯心主义的 ④两者的根本分歧在于物质与意识谁决定谁的问题
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
企业对供应商的审核一般分为（）。
A. 产品审核
B. 质量管理体系审核
C. 成本审核
D. 过程审核
E. 企业监管机制审核
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