为了各相关参与人员能够方便沟通、理解需求，并为系统的成功建设打好基础，一般采用（）方式表达电子商务系统的需求
A. 系统规划方案
B. 网页外观包系统
C. 需求管理规范
D. 需求分析说明书
电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容（）
A. 信息层提问
B. 服务层提问
C. 困难性提问
D. 解决性提问
链接测试的测试内容主要有（）
A. 测试所有链接是否按指示的那样确实链接到了该链接的页面
B. 测试用户向网站应用系统提交信息时，后台运行的程序能正确解释和使用这些信息
C. 检查Cookies是否起作用，是否按预定的时间进行保存，刷新对Cookies有什么影响
D. 保证Web应用系统上没有孤立的页面5/测试所链接的页面是否存在
下列选项括号内的英文简称与其中文名称不对应的是（）
A. 统一资源定位器（URL）
B. 域名服务系统（DNS）
C. 超文本标记语言（HTML）
D. 文件传送协议（FTP）
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