A. 建立内部服务监督机制，将服务质量纳入日常工作评价、考核体系，每年应不少于1次 B. 制定整改机制，减少有理投诉，对有理投诉及时整改 C. 投诉回复率为100% D. 司乘人员对收费站服务满意度≥95%
A. 批评 B. 检举 C. 控告 D. 揭发
A. 身体健康，五官端正，口齿清晰，有较好额语言表达能力 B. 严格执行书费政策，秉公收费，不徇私情，遵纪守法，具有良好的职业道德 C. 岗位训练合格，取得相应的资质等级证书，持证上岗 D. 业务熟练，文明服务，维护司乘人员的合法权益
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