客户反映今天去青岛营业厅缴费，询问大堂经理相关事宜，其说“那边有指引牌自己看、你不认识字？或你没看我现在正忙着吗？”，让客户产生不好的感知，应派（）
A. 投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
B. 投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务
C. 意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
D. 投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
对于总部负责对接结算的渠道KA，结算代理商返利的时候，鹿客会扣除返利金额的多少比例（）
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 不扣
客户表示去营业厅缴费，营业厅人员无法提供发票，表示打印机故障，让客户后天去领，客户要求核实，应派（）
A. 意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
B. 意见--供电业务--抄表收费--电费发票
C. 投诉--服务投诉--服务渠道--营业厅服务
D. 意见--供电业务--营业收费--收费项目
客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收硬币，应派（）
A. 投诉--营业业务--电价电费--电费
B. 意见--供电业务--抄表收费--催收电费
C. 投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务规范
D. 投诉--营业业务--电价电费--电价
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