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预订员通过查看预订总表，以判断客人的预定要求是否与酒店的实际提供能力相吻合（）

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酒店业务活动的中心是客房部（）

前厅部运转的好坏，直接影响酒店的（）

A. 服务质量
B. 经济效益
C. 管理水平
D. 市场形象

客人投诉的方式有（）

A. 电话投诉
B. 书面投诉
C. 当面投诉
D. 传真投诉

传真服务中，对传真来件，应与前厅问讯处确认收件人（）

A. 性别
B. 年龄
C. 姓名
D. 房号