题目内容

是ITSM生命周期的关键阶段（）

A. 服务运营
B. 管理服务
C. 服务管理
D. 服务设计

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对比在系统中处理事件的时序和相应的处理时间，应该选择哪种动态分析方法（）

A. 状态迁移图
B. 顺序图
C. 时序图
D. Petri网

IT服务管理与传统的IT管理不同的地方在于（）

A. 它是一种面向用户的IT管理
B. 它是一种面向服务的IT管理
C. 它具有更低的服务成本
D. 它们的IT服务提供者不同

的目标是通过协议IT服务级别、IT服务绩效监控和报告的不断循环，维持和改进IT服务质量，以及触发采取行动消除较差服务（）

A. 服务级别管理
B. 可用性管理
C. 容量管理
D. 信息安全管理

开放平台在应用系统设计实现上综合考虑了逻辑模块的独立性、关联性、等因素（）

A. 安全性
B. 冗余性
C. 可靠性
D. 可用性