你认为问卷中的第2工和第22评价项是评价（）结构变量的。
A. 价格敏感度
B. 顾客抱怨
C. 顾客满意
D. 顾客忠诚
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顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。
A. 标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B. 信息(如产品目录)
C. 资料(如技术和商业的资料)
D. 效果(如顾客使用后的“感觉”)
E. 知识(如训练、辅导宣传等)
某公司为了改善与供应商的关系，增强供应商的质量保障能力，决定对关键供应商及时结算货款并派驻技术人员进行技术指导，显然，公司希望与其关键供应商之间建立－种（）关系。
A. 竞争
B. 简单的买卖
C. 互利共赢
D. 统治
下列费用中，属于符合性成本的有（）。
A. 机器设备试验费
B. 供应商评价费
C. 质量事故处理费
D. 不合格项纠正措施费
E. 审核员培训费
为了保证员工胜任工作，做好人力资源管理，企业可按（）标准建立有效的培训管理体系。
A. GB／T 19579
B. GB／T 19580
C. GB／T 24001
D. IS0 10015
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