《承德银行客户投诉管理办法》规定，因被投诉机构前期处理不利，导致客户情绪激烈，拒不接受任何安抚解释，有行为显示其可能采取过激行为，可能或导致引发声誉风险并产生较大负面影响的属于一级投诉（）
《承德银行关联岗位近亲属回避制度》中规定的亲属关系包括夫妻、父母或子女、兄弟姐妹、表兄弟的配偶、表兄妹、邻居等（）
《承德银行员工严重违规失职行为处理处罚办法》规定：隐瞒事实真相，或伪造、篡改、隐匿、转移、毁灭证据的，给予警告至记过处分（）
《承德银行员工严重违规失职行为处理处罚办法》规定：受记过处分者，扣发12个月基本绩效工资，18个月内不得晋升职务（）
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