题目内容

提高铁路服务质量的根本标准是（）

A. 让人民群众满意
B. 铁路旅客运输服务质量标准
C. 铁路旅客运输管理规则
D. 铁路旅客运输规程

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A. 服务性
B. 知识性
C. 时效性
D. 娱乐性

A. 事故种类
B. 发生日期、时间、车次、地点、车站、区间、里程
C. 伤亡旅客的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证|件号码、联系方式、住址以
D. 车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位等

A. 补收或退还差额
B. 不补不退
C. 只补不退
D. 只退不补

A. ？
B. ？
C. ？
D. ？