题目内容

客户投诉话务员本人时，如何应答？（）

A. 自己确实存在问题：”对于我所存在的不足，向您表示歉意，希望能够得到您的谅解。”
B. 没有发现自己存在问题：”希望您能够指出我哪些方面需要改进，同时感谢您对我的工作提出宝贵意见。”
C. 若客户有升级倾向，务必及时上报

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A. 流量优惠
B. 语音优惠
C. 数据优惠
D. 国际优惠

利用CNKI高级检索精确查找《湿地科学》2018年6月30日前发表过的有关主题为“湿地”、“候鸟”的论文有（）篇

A. 2
B. 4
C. 6
D. 8

全球通无限尊享计划388元档赠送（）天国际方向流量放心用服务。

A. 5
B. 6
C. 7
D. 10

以下关于掌银理财“到期对接”功能规则的描述正确的有？（）。

A. 操作时间：产品起息日至产品到期日，都可以操作
B. 选择“全部金额对接”，系统只是全部本金对接，收益仍然返还客户
C. 选择后只对接一期
D. 以上说法均正确