题目内容

服务管理计划应描述的内容包括：（）

A. 影响服务管理体系的已知限制
B. 服务水平指标和工作量特性
C. 配置项的范围和类别
D. 服务报告的频次和方法

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A. Q波
B. R波
C. T波
D. P波
E. U波

A. 2
B. 4
C. 6
D. 8

A. 适用的监视、测量、分析和评价的指标，以确保得到有效的结果
B. 适用的监视、测量、分析和评价的方法，以确保得到有效的结果
C. 适用的监视、测量、分析和评价的策略，以确保得到有效的结果
D. 适用的监视、测量、分析和评价的方针，以确保得到有效的结果

A. 60
B. 80
C. 90
D. 100