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乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。
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通常所说的OPEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。
我国道路运输行政管理机关的设置，采用( )行政管理体制。
根据集装箱公路中转站的年箱运量、年堆存量、地理位置和交通条件不同，集装箱公路中转站可分为( )。
导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。 为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有______。
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