题目内容

顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在( )。

A. 运营型和分析型
B. 运营型和协作型
C. 分析型和协作型
D. 运营型和综合型

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顾客生命周期是( )的整个过程。

A. 顾客与企业的购买历史
B. 顾客与企业维持关系
C. 顾客给企业带来价值
D. 顾客购买企业产品的时间

下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是( )。

A. 有效认知顾客
B. 满足顾客需求
C. 取得顾客信任
D. 获得顾客忠诚

In the past ten years, Jack has been with us, so I think he has proved that he _______ respect from everyone of us.

A. qualifies
B. expects
C. reserves
D. deserves

与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括( )。

A. 销售渠道
B. 呼叫中心
C. 企业网站
D. 广告媒体