知识库是一个重要的管理工具，其最主要的功能是（）。
A. 便于用户在知识库查找以往处理案例
B. 将事件处理过程记录下来
C. 提高IT服务工程师工作效率，将信息部门的运维知识进行共享
D. 提供文档共享的平台
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神志不清，语言重复，声音低弱，时断时续的，为（）
A. 独语
B. 郑声
C. 狂言
D. 谵语
某建筑物门窗统计表如下表，数量经核对无误。该建筑物窗工程量应为（）。
A. 152.28m
B. 31.26m
C. 16.20m
D. 136.08m
个性化服务指能够满足客户的个体需求的一种服务，它具有哪些特点？（） （1）针对性； （2）可指定性； （3）主动性； （4）智能性。
A. （1）（2）（3）
B. （1）（3）（4）
C. （2）（3）
D. （1）（2）（3）（4）
哕是指（）
A. 呃逆
B. 嗳气
C. 少气
D. 叹息
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