非彩色只有下列哪个特性？（）
A色调
B. 明度
C. 饱和度
D. 纯度
会计人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续，没有办清交接手续的（）
A. 可以调动或者离职
B. 可由他人代办
C. 不得调动或离职
D. 可申请不进行交接
住宅小区物业管理形式是（）。
A. 行政性管理
B. 监督式管理
C. 协商式管理
D. 文件化管理
客户投诉处理标准有哪些？（）
A. 电话、来访、来函投诉应在10分钟内响应。
B. 一般投诉三个工作日内解决。三日不能解决的应在下班前进行反馈，并按时跟进。
C. 夜间投诉：夜间投诉由监控室值班人员按照监控中心作业流程要求处理，监控室值班人员应在次日客服前台上班时，将夜间记录的《客户投诉处理记录表》传递给客服前台值班人员，由客服前台值班人员签收，同时完善相关记录。
D. 投诉处理完毕后1个工作日内，将处理过程、处理措施、回复、回访结果在《客户投诉处理记录表》中记录，存档并录入ERP系统。
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