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展现积极的服务态度，安抚客户不满的情绪，争取客户成为忠诚客户，防微杜渐及防范与化解可能发生的危机，有关以上的叙述，请问以下哪一项较为正确？（）

A. 为了分析车主车辆使用情形与个人消费习性
B. 投诉处理的意义
C. 弥补客户的损失
D. 了解客户需求

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高温消毒属于（）。

A. 物理消毒
B. 化学消毒
C. 生物消毒
D. 自然消毒

车间完成维修质检将工单交至前台后，业务接待首先应进行下列哪一项工作？（）

A. 立即致电车主告知可以取车
B. 进行交车前检查
C. 请客户立即填写客户满意度调查表
D. 业务接待进行路试

下列选项中，属于邮储银行电子银行实物认证工具的有（）。

A. UKey
B. 电子令牌
C. 贴膜卡
D. U盾

电气设备的外壳与接地母线或局部接地极的连接，电缆连接装置两端的接地线连接，应采用厚度不小于（）、截面不小于（）的镀锌扁钢。

A. 3毫米
B. 4毫米
C. 0平方毫米
D. 100平方毫米