题目内容

在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

A. 客户的态度
B. 客户的言词
C. 客户的要求
D. 客户反映的问题

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在发动机分电器触点间并联电容器，是为了（）的目的。

A. 延长触点的使用寿命
B. 增强初级电压
C. 提高磁通的变化率
D. 提高点火放电能量
E. 降低初级电流，节省电耗

正手发球时（）在前，（）指向球网，（）在后，（）指向右前方。

A. 右脚、足尖、左脚、足尖
B. 左脚、足跟、右脚、足尖
C. 左脚、足尖、右脚、足尖
D. 右脚、足跟、左脚、足尖

双向沟通准则的内容为（）

A. 理解服务对象
B. 加强相互理解
C. 加强个人魅力
D. 重视沟通技巧
E. 建立沟通渠道

关于美国行政法，以下说法不正确的是（）

A. 以洲际贸易委员会的成立为产生标志；
B. 最大特色体现为其行政程序法；
C. 行政裁决与法院审判性质相同；
D. 不存在单独的行政法院；