题目内容

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（）

A. 服务产品
B. 服务定价
C. 服务的人员
D. 服务的有形展示
E. 服务的过程

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在物业管理中，业主可能出现的心理效应包括（）

A. 晕轮效应
B. 近因效应
C. 首要效应
D. 移情效应
E. 首因效应

属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动机特点是（）

A. 能力
B. 个性
C. 爱好
D. 气质

在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的（）原则。

A. 诚信原则
B. 顾客导向原则
C. 可视化原则
D. 系统控制原则

物业管理在我国处于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程，一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。北京某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况不太满意的情况，推出物业管理服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业管理收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。请回答下列问题：要实现物业

A. 制定目标
B. 培养人才
C. 掌握技术技能
D. 建立绩效衡量标准