题目内容

以下关于满意度哪一种说法是正确的（）

A. 对电子商务个人消费者满意度提升作用很大时就可以评为良
B. 对客户满意度提升作用提升幅度87%就可以评为优
C. 客户投诉降低率降低幅度60%就可以评为优
D. 对企业服务质量提升作用幅度10%就可以评为优

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在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断（）

不属于网络销售业务流程的是（）

A. 调研和开发
B. 跟踪管理
C. 建立销售渠道
D. 培训销售队伍

（）以数字信息形式存在，通过互联网流通。但比现实货币更加方便、经济

A. 汇票
B. 支票
C. 现金
D. 电子现金

目前使用的网上电子支付协议有（）

A. PPT协议
B. SET协议
C. TCP协议
D. IP协议