具有权限的__可通过设置服务能力、未响应断线时长等及时对座席的工作效率进行调整（）
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根据适用对象不同，除了银企通平台（集团版），我行还设有（）
A. 银企通平台（总行版）
B. 银企通平台（易捷版）
C. 银企通平台（个体版）
D. 银企通平台（简要版）
下列属于商业银行的表外业务（）
A. 信托业务
B. 融资租赁业务
C. 信用卡业务
D. 承诺业务
一般来讲，远程银行是由单独组建或者__形成（）
A. 单独组建
B. 合并组织内其他部门
C. 由客户服务中心转型
D. 各部门柔性团队人员
凡涉及流转至联动需登记相应咨询单的业务，客服代表必须在CSR系统中登记相应工单并记录详情，同时在在线客服系统中勾选对应的业务类型提交（无需记录详情）（）
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