银卡升级标准：连续12个月内定级里程达到万公里或段定级航段？（）
A. 4,25
B. 10,40
C. 8,30
D. 10,30
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不正常航班FIM单签转，婴儿按Y舱全价的结算（）
A. 10%
B. 20%
C. 50%
D. 30%
不是凤凰知音深航银行联名卡目前有？（）
A. 深航招行联名信用卡
B. 深航建行联名信用卡
C. 深航广发联名信用卡
D. 深航广发联名借记卡
客座率计算公式是？（）
A. sum（人数）/sum（座位数）
B. sum（人数*航距）/sum（座位数*航距）
C. sum（座位数）/sum（人数）往返程
D. sum（座位数*航距）/sum（人数*航距）
客户资源管理系统三期的PC电脑端是围绕的流程业务逻辑进行内容设置（）
A. 整合分拆再整合
B. 客户最细颗粒化
C. 客户工作从识别到服务再到优化
D. 从个人到群体
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