以下属于因人员服务而导致的三类有责投诉的是：（）

A. 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。
B. 作弄、欺瞒乘客的行为。
C. 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人。
D. 与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。