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客户A通过手机银行给客户B转1000元（行内异地），应收（）手续费

A. 0元
B. 1元
C. 2.5元
D. 5元

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客户电子银行密码忘记后，应做密码重置，密码重置的代码（）.

A. 970101
B. 970201
C. 970301
D. 970401

操作风险管理措施应与具体业务的规模、复杂程度和特点相适应，使用完善的管理机制将操作风险控制在中国银行经营所能承受的范围内，指的是：（）。

A. 全面管理原则
B. 及时调整原则
C. 成本与收益匹配原则
D. 责任追究原则

血液采集前采血人员的准备包括（）。

A. 心理调适
B. 技术准备
C. 着装与配饰
D. 手卫生
E. 化妆

由于业务流程不完备，产生各业务环节职责不清或业务环节兼岗造成的风险，属于那种因素导致的风险：（）。

A. 内部程序因素
B. 外部事件因素
C. 人员因素
D. 系统及技术因素