信息技术服务管理体系认证组织，应确定（）
A. 与其意图相关的
B. 影响其实现服务管理体系预期结果能力的外部事项
C. 影响其实现服务管理体系预期结果能力的内部事项
D. “事项”是正面或负面影响的因素
当发生人员触电、设备着火及严重危及设备安全时，（）应立即断开有关设备的电源，积极抢救触电人员，组织灭火。
A. 值班人员
B. 检修人员
C. 电力调度
D. 变电所长
对于信息技术服务管理体系中的要求，下列描述正确的是（）
A. 要求可能是明示的、默认的、或强制的
B. 明示的要求通常是表现在服务合同或SLA中，形成文档化
C. 默认的要求通常是客户的需要不言而喻的惯例
D. 要求只能由被服务的客户提出
相邻两座牵引变电所因电源系统故障或所内设备发生故障短时无法恢复时，本着“（）”的原则。
A. 先通后复
B. 安全第一、预防为主
C. 发现快、出动快、供电快、抢修快
D. 四不放过
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