目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是()产品。
A. 分析型CRM
B. 专项型CRM
C. 协作型CRM
D. 运营型CRM
人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()
A. 满意度低，忠诚度低
B. 满意度低，忠诚度高
C. 满意度高，忠诚度低
D. 满意度高，忠诚度高
客户终身价值是指()。
A. 企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益
B. 随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益
C. 客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益
D. 客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和
《特种设备作业人员监督管理办法》规定，为方便申请人办理考核发证事项，可以委托考试机构考试合格后，发证部门可以直接办理受理手续和审核、发证事项。
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