铁路客户服务员仅指从事铁路客运相关业务咨询、信息查询，受理客运需求、投诉、建议等信息服务及处理的人员。（）
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中国铁路客户服务中心的官方网站是（）
A. www.12306.com
B. www.12306.cn
C. www.12360.com
D. www.12360.cn
电子邮件地址的统一格式是“用户名”+“”+域名。（）
A. @
B. +
C. &
D. #
当客户提出我们无法受理的诉求时，以下用语正确的是（）
A. 对不起，这是我们的规定
B. 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解
C. 您这个问题，我们受理不了
D. 您只能……，没有其他方法
王先生乘坐K×××次列车石家庄北至辛集站，出站时发现检票工作人员（男、工号××××）穿拖鞋、工装不整，建议该车站对工作人员的仪容着装严格要求，联系电话：13****。此内容记录为投诉工单（）
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