题目内容

服务企业获得竞争优势的重要因素有（）

A. 产品质量
B. 品牌质量
C. 服务质量
D. 技术质量
E. 职能质量

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由于服务的（）,顾客对服务结果的评价常常是多方面的

A. 短暂性
B. 无形性
C. 同步性
D. 异质性
E. 易逝性

企业的对策性战略的种类主要包括（）

A. 增长战略
B. 收缩战略
C. 成本领先战略
D. 差别化战略
E. 专一化战略

作业计划的特点包括（）

A. 时间跨度短
B. 由组织的中层管理者制定
C. 涉及范围窄
D. 突出操作性
E. 内容概括

下列属于组织环境中的具体环境的有（）

A. 组织文化
B. 顾客
C. 供应商
D. 竞争者
E. 政府有关部门