实证研究显示，拥有（）素质的团队成员往往较易合作成功
A. 启迪者
B. 监控者
C. 思想家
D. 创业者
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企业管理基本原理有（）
A. 系统原理
B. 人文原理
C. 动态原理
D. 效能原理
企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施
A. 营销方案
B. 服务方案
C. 竞争对手
D. 合作伙伴
服务行业的竞争加剧，客户对（）需求会表现为标准化与个性化兼备的特征
A. 服务
B. 产品
C. 技术
D. 环境
服务流程的设计方法包括（）
A. 以顾客为主的核心流程法
B. 以企业的营销特性设计的客户服务流程
C. 创新设计法
D. 系统独立化方法
E. 明确重点
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