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[说明]故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作，已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。故障管理涉及许多IT部门和IT方面的专家。首先是服务台，作为所有故障的责任人负责监督并记录故障的解决过程。当它不能立即解决发生的故障时，就将其转移给专家支持小组。专家组首先提供临时性的解决办法或者补救措施以尽可能快地恢复服务，避免影响用户正常工作；然后分析故障发生原因，制定解决方案并恢复服务级别协议所规定的服务；最后服务台与客户一道验证办案实施效果并终止故障。在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。 [问题1] 请简要说明故障有哪些特征

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[说明]随着近年来计算机业和通信业的飞速发展，交换、传输、数据、无线市话、卫星通信等通信设备及大客户，对供电的质量、种类、稳定性、可靠性等提出了更高的要求，电源系统运行质量的好坏直接关系到企业计算机网络、通信网络的运行质量和安全。供电出现问题轻则影响信息传递质量，重则中断通信，导致企业信息系统受阻，给社会带来不良影响，给企业造成巨大的经济损失。因而在企业日常设施和设备运行维护管理上，应对电源专业管理人员和维护人员在确保通信供电安全上提出更高的要求，各级电源专业管理人员应经常调查、研究、分析、解决在电源设备运行和管理中存在的问题，及时提出确保供电安全和电源设备稳定、可靠运行的措施和解决方案。 [问题1] 企业局域网都应进行结构化布线，以此提高企业局域网的规范性和稳定性水平。网络环境指的是企业局域网结构化布线系统的周边环境。结构化布线系统由6个子系统组成。：用户设备与信息插座之间的连接线缆及部件。：楼层平面范围内的信息传输介质(双绞线、同轴电缆、光缆等)。：连接网络中心和各子网设备间的信息传输介质(双绞线、同轴电缆、光缆等)。：安装在设备室(网络中心、子网设备间)和电信室的布线系统，由连接各种设备的线缆及适配器组成。：在分散建筑物之间连接的信息传输介质(同轴电缆、光缆等)。：配线架及其交叉连接的端接硬件和色标规则，线路的交连和直连控制。

[说明]信息系统管理指的是企业信息系统的高效运作和管理，其核心目标是管理业务部门的信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门的需求。 [问题1] 信息系统管理的四个关键信息资源分别为、、和。

下列哪一项可确诊为病窦综合征

A. 窦性心动过速
B. I度房室传导阻滞
C. 窦缓+窦房阻滞
D. 室性自主心律
E. 交界性心律

[说明]系统用户支持首先需要解决的是从用户角度需要看清什么的问题，要确定用户能够看到的内容及范围。只有这样才能明确用户支持的服务范围，提供客户满意的用户支持。确立好客户角度看到的项目问题，并确立好用户支持的范围和手段之后，就可以建立用户支持团队，准备相应的客户支持服务了。要提供用户支持，必须弄清企业对用户支持的范围是什么，通过哪些方式进行用户支持，即明确项目范围、清晰界定用户的需求。这点看似简单，但实际操作者却需要相当有经验，能够判断自己所拥有的资源；能够在既定时间内完成多少工作；能够与客户有技巧地谈判将其需求控制在最恰当的水平并维持到项目结束。 [问题3] 随着信息服务的不断发展，越来越多的IT公司重视在售后对客户进行人员培训。为了使用户可以更好地掌握软件产品和技术，许多公司专门设立了培训课程和认证服务，定期开设集中的培训课程，也可为用户提供特别的现场培训服务。 IT企业通过专业化的培训，全方位地传递公司软件的管理理念和方法。讲师一般由经验丰富的专家和有实践经验的咨询顾问组成。课程都是IT公司软件使用经验的总结和提炼，可操作性强，能够在培训后将所学内容运用到实际工作中，从而帮助用户全面提高控制和管理软件的能力。一般地，培训可以分为三个等级， A级为的培训，B级为的培训，C级为__的培训。同时，举三例说明培训可以采取的模式。