VIP客户服务经理在做套餐／租机／包年到期续约服务中， 以下哪些行为是允许的？ （)
A. 如果客户不满意推介的方案， 适当引导客户提问
B. 随便处理， 不予跟进
C. 开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
D. 记录客户需求、 期望等信息
E. 确认与客户的重点谈话内容及客户的观点
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VIP客户服务经理在做话费理财， 以下做法正确的是？（)
A. 只对高价值客户和对话费账单敏感的客户提供账单分析服务
B. 将该客户成为VIP客户前的话费结构与成为VIP客户后第一个月的话费结构进行对比分析
C. 有礼貌、 有技巧地与VIP客户沟通确认异常情况
D. 话费情况存在异常但缺少分析异常情况
目前我国的城市综合管廊主要存在的缺点有：对各类管线的分支等技术细节处理考虑不充分，运行维护、事故抢修和责任认定难度大，建设及维护费用的分摊将给长期维护带来各种不确定因素。（)
VIP客户服务经理在外呼的引导需求／检查客户接受程度阶段哪些事情是可以做的（)
A. 使用委托型问句
B. 确认对方是否接受建议方案
C. 如果客户不满意推介的方案， 适当引导客户提问
D. 适时肯定客户的观点
E. 暂时不管客户的接受程度， 推销成功即可
情绪的三要素包括（)。
A. 情绪的主观体验
B. 情绪的调节
C. 情绪的表现
D. 情绪的生理基础
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