题目内容

银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

A. 来电目的
B. 投诉原因
C. 客户问题
D. 客户期望

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下列关于万能保险的部分领取手续费，说法正确的是（）。

A. 一般为一个固定金额
B. 一般为期交保费的一定比例
C. 在每个会计年度核算日进行扣除
D. 在客户发生部分领取时扣除

司机使用的音响信号有：（）。

A. 一长声
B. 二长声
C. 一短声
D. 二短声

在期权到期日，股票价格高于行权价格，则权证持有人最可能的选择是（）。 1.行使看涨期权；2.放弃看涨期权；3.行使看跌期权；4.放弃看跌期权

A. 2、3
B. 1、3
C. 1、2、3、4
D. 1、4

（）是指产品集中具有某些相同功能的一组产品。

A. 产品类别
B. 产品线
C. 产品项目
D. 产品组合