在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。（）
A. 通过电话表示节日祝福
B. 向目标客户发送短信
C. 以邮件方式推送祝福
D. 以微信方式推送优惠活动
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AM支柱关注于工厂战略什么？（）
A. 巩固效率
B. 提升质量
C. 培养人员
D. 削减成本
本文的作者希望大家记住一句话，这句话是（）
A. 发现乐趣
B. 领悟新东西
C. 随着奶酪的变化而变化
D. 走向成功
制定KR的技巧中，不包含以下哪一项？（）
A. 基于结果，而非任务
B. 全部罗列而非只写关键项
C. 考虑所有的可能性
D. 务必指定一个责任人
以下哪些情形，一经核实，扣除6分代驾分，同时司机受到“不可升至钻石”处罚（）
A. 超速>=20%
B. 高速路、快速路违章
C. 闯红灯
D. 驾驶证扣除6分至11分的行为
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