题目内容

银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们的出发点和归属点，因此客户投诉应该视为银行资产，而不应视为银行负债，高明的客户经理会把客户投诉作为银行重要资源来经营，事实上客户投诉时很好的商机，因为（）

A. 据专家统计，客户不满意时，只有4%的人会投诉，95%的客户会离开，其中91%的人永远都不会在来
B. 客户投诉对银行时一种负担
C. 银行可以得到很有价值的回应，有助于客户了解什么样的产品，有什么服务、政策、措施需要改进
D. 据专家统计，如果你让一位客户满意，并成为你的忠诚客户，他会把这条经验告诉8—10个人并会带来25个准客户

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