在（）里开掘巷道，更容易发生冒顶，而且冒顶规模较大，还可能多次连续发生。
A. 断层
B. 断层破碎带
C. 软岩破碎带
D. 软岩
各级负责人（）员工简化或变通业务操作程序，造成一定后果的，给予负责人警告或记过处分；造成严重后果的，给予记大过至撤职处分。
A. 授意
B. 指使
C. 强令
D. 胁迫
2014版《中国人寿保险股份有限公司客户回访管理办法》中规定，客户回访工作遵循（）的管理模式？
A. 集中管理，分级处理
B. 统一管控，分级处理
C. 集中管理，统一管控
D. 统一管理，集中处理
客户上传身份证正反面照片签字时，短信链接出现：非有效状态，应如何处理（）。
A. 可重新发送链接给客户尝试操作
B. 换手机操作
C. 通过微信发送链接操作
D. 坐席索取验证码自行操作
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