小新是天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一套书籍，但是付款后立刻申请了退款，小新通过旺旺联系顾客进行挽留工作，顾客表示，正常发货即可，因为是自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且投诉说店铺是强行发货，这样的情况小新应该如何处理（）
A. 因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B. 这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C. 打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面
D. 把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
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高血压急症的临床应用静脉β受体阻滞剂患者类型有哪些：（）。
A. 主动脉夹层
B. 围手术期高血压
C. 高血压脑病
D. 高血压合并ACS
E. 重度先兆子痫与子痫
工业4.0是指（）
A. 第四次服务业革命
B. 第四次制造业革命
C. 第四次工业革命
金融机构报送适用备案制的高级管理人员任职资格，应由任免机构直接向各级监管机构审核行提交书面报备材料。报备材料应包括（）
A. 任职资格备案表
B. 拟任人财产证明
C. 监管机构要求的其他资料
D. 拟任人身份证件复印件
E. 拟任人国家认可学历证明复印件、专业技术证明复印件
根据《建筑设计防火规范GB50016-2014》规定，建筑高度不大于（）m的住宅建筑、建筑高度不大于24m的办公建筑和丁、戊类厂房（库房）的房间隔墙和非承重外墙可采用木骨架组合墙体，其他建筑的非承重外墙不得采用木骨架组合墙体。
A. 18
B. 24
C. 27
D. 38
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