题目内容

服务水平管理过程的目标是（）

A. 确保能以服务提供方可达到的最高的可用性级别交付服务
B. 持续评审服务水平以实现可能的最低成本
C. 定义、协商、记录和管理服务水平
D. 保证不合格项能够输入到服务改善计划之中

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在ISO/IECDirectivesPart1中的哪一部分描述了高层结构（）

A. 引言
B. 正文
C. 附录
D. 引用文件

GPS系统每颗卫星的运行周期约（）小时。

A. 6
B. 12
C. 18
D. 24

回退是将-项服务或者其它配置项恢复到一个之前的活动。回退是当变更或发布不成功时的一种补救的（）形式。

A. 配置项
B. 数据库
C. 变更
D. 基线

业务连续性计划是负责管理可能严重影响（）的业务流程。BCM可以保护主要利害干系人的利益、声誉、品牌和价值创造活动。BCM流程包括将风险降低到可接受的水平，及在业务发生中断时，设法恢复业务流程。

A. 风险
B. 服务器
C. 交换机
D. 业务风险