实施管理的系统方法的原则时一般要采取的措施包括( )。
A. 确保兼顾其他相关方的利益
B. 启发员工积极提高自身素质
C. 激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩
D. 明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调
（2007，11）某商场在促销活动期间贴出告示：“本商场家电一律试用20天，满意者付款。”甲公司从该商场运回立式空调2台，试用期满后退回，商场要求其支付使用费1000元。对此，下列说法正确的是（）。
A. 甲公司不应支付使用费，因为双方没有约定使用费
B. 甲公司应支付使用费，因为其行为构成了不当得利
C. 甲公司应支付按立式空调平均寿命折算的使用费
D. 甲公司应与商场分摊按立式空调平均寿命折算的使用费
（2003，21）受要约人向要约人作出的对要约完全同意的意思表示生效的时间一般为（）
A. 意思表示作出时
B. 意思表示发出时
C. 意思表示送达对方时
D. 要约人作出回复时
“淡泊以明志，宁静以致远”反映领导的（）。
A. 成就需要
B. 尊重需要
C. 社交需要
D. 自我实现需要
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