题目内容

客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的直接体现。它具有以下哪些优势？（）

A. 针对性强
B. 成功率高
C. 渗透率高
D. 成本低
E. 隐蔽性好

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接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。

A. 前厅部经理
B. 前台接待主管
C. 大堂副理
D. 礼宾主管

喷漆室自动段风速为（）。

A. 0.55～0.65m/s
B. 0.35～0.45m/s
C. 0.25～0.35m/s
D. 0.45～0.55m/s

客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）

A. 家庭成员
B. 购买记录
C. 客户服务
D. 投诉记录
E. 家庭住址

VCD插件机的伺服电机可以在（）范围内改变机头所插元件的跨度。

A. 6.5mm～20mm
B. 8mm～40mm
C. 7.62mm～33.02mm
D. 5.62mm～29.05mm