对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。
A. 品牌作用，业务能力，感情因素
B. 品牌作用，忠诚顾客，感情因素
C. 品牌作用，服务设施，感情因素
D. 品牌作用，服务人员素质，感情因素
关于企业使命的思想主要是以（）于20世纪70年代中期创立的一整套理论为基础提出的。
A. 麦克尔·波特
B. 彼得·德鲁克
C. 克利夫·鲍曼
D. 格里·约翰逊
属于我国特有种的有（)
A. 苏铁
B. 金钱松
C. 银杏
D. 小叶买麻藤
《汉书》经多人之手方得成书，他们是（)
A. 马续
B. 班彪
C. 班超
D. 班固
E. 班昭
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