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客服中心是公司的服务窗口，不具备营销功能，市场营销是市场部的事情。（)

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A. 0凭凭证
B. 1凭密码
C. 2凭证件
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合同是签订合同的双方当事人为实现一定目的，经充分协商，对所确认的权利与义务达成的一种文字协议。（)

商业计划书中的产品介绍包括：产品的概念、性能及特性、营销策略、销售计划等。（)