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“感人心者莫先乎情”这句话体现了导游语言的（）。

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游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。

属于豪华客车的是（）。

（）是导游必不可少的基本功力。

随成人旅行的、身高为1．1～1．4米的儿童不可半价购买（）