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客户的满意、愉悦和信赖是形成客户忠诚的最主要因素，所以如何在这些方面取得成功是企业需要考虑的问题和努力的方向。

A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错

硅胶经过热压成型后，能再加热软化后再使用。

A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错