题目内容

与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）

A. 无形性，不可分离性，异质性，易消失性
B. 无形性，可分离性，异质性，易消失性
C. 有形性，过程性，异质性，易消失性
D. 无形性，过程性，异质性，易消失性

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（）is the technology that appears to emulate human performance typicaliy by learning,coming to its own conclusions, appearing to understand complex content, engaging in natural dialogs with people, enhancing human cognittive performance (also known as cognittive computing) or replacing people on execution ofnonroutine tasks.

A. Cloud service
Blockchain
C. Internet of things
D. Artificial intellingence

企业应用集成技术（EAI）可以消除信息孤岛，将多个企业信息系统连接起来，实现无缝集成。EAI包括多个层次和方面。其中在业务逻辑层上对应用系统进行黑盒集成的，属于（）。

A. 数据集成
B. 控制集成
C. 表示集成
D. 业务流程集成

使软件产品能够在变化的环境中继续使用的维护是（）。

A. 更正性维护
B. 适应性维护
C. 预防性维护
D. 完善性维护

（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

A. 服务级别协议（SLA）
B. 服务级别管理（SLM）
C. 运营级别协议（OLA）
D. 支持合同（UC）