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将实际数同特定的各种标准（基数）相比较，从数量上确定其差异，并找出产生差异的原因及其影响程度，为改进物业经营管理提供参考的分析方法，称为（）
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物业管理企业在推行ISO9000质量标准的过程中，需要建立物业管理质量标准的中心是（）
案例分析题某高层住宅小区于2010年9月份开始销售，林小姐购买了一套价值300万的商品房，开发商要求林小姐依照规定，按购房款的4%交纳住宅共用部位共用设施设备维修基金（简称“维修基金”）。林小姐对此表示不理解，认为：①房子她还没住过不需要交这笔钱；②即使她已经住进去了，作为一切设施都是新的也不需要交这样一大笔维修基金，③这笔钱即使交也不应该交给开发商，因为在房子售完后，开发商并不一定就是这个小区的物业管理者。 住宅共用部位共用设施设备维修基金的代管程序和使用管理办法是什么？
求某简支梁1-1截面剪力时，取截面右侧部分为研究对象，求得剪力为10KN，若取1-1截面左侧部分为研究对象，求出的剪力是（）。
与横截面（）的应力叫正应力。
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