题目内容

某酒店一直十分重视服务质量问题，经常受到顾客的赞许。但是有一次酒店员工与顾客因为一点小事发生了争执，顾客十分不满意，并叫来了记者对此事进行曝光。此事件严重影响了该酒店声誉，导致该酒店顾客锐减。酒店经理为避免类似问题再次发生，开展了一次质量管理学习和整顿，让所有成员学习质量管理的技术和方法，对前段时间发生的事情进行检讨反思，尤其让大家有了质量管理理念。经过改进，上门的顾客又日渐增多了。下列对“顾客满意”的认识，不正确的是（）

A. 顾客满意了，他们就不会抱怨和投诉我们了
B. 顾客满意要求组织或项目把满足用户需要放在项目管理的首位
C. 顾客满意是检验和衡量质量优劣的最高尺度
D. 就算满足了顾客的愿望和需求，顾客也不一定就会满意

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A. 项目质量管理是一个持续改进的过程
B. 项目质量管理是项目组织围绕着使项目能满足不断更新的质量要求而开展的所有管理活动
C. 项目质量管理应实行项目经理负责制
D. 项目质量管理要满足项目利益相关者的需求

A. 13.5
B. 27.0
C. 6.75
D. 54.0

A. 176～272
B. 176～242
C. 169～264