题目内容

商业银行因灾难事件启动灾难恢复或将灾备中心回切至生产中心后，应及时向中国银监会或其派出机构报告，报告内容不包括（）。

A. 灾难具体发生地
B. 回切方案
C. 应急处置措施
D. 灾难恢复实施情况和结果

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质检总局投诉，用户抱怨在投诉之前已在4S店检查和维修并告知用户检查处理结果，重新预约用户，无论用户是否回站，系统维护方法：（）

A. 在“处理情况反馈界面”维护：联系用户时间\用户是否回站（是）\用户投诉的原因\回站处理时间\检查结论\故障现象\诊断故障与原因分析\故障是否消除\故障未排除的原因\自己意见等10个信息！
B. 在“解决方案界面--处理方案”维护：将“用户投诉的原因、回站处理时间、检查结论、故障现象、诊断故障与原因分析、故障是否消除、故障未排除的原因、自己意见等8个信息”整合成一段话术录入系统！
C. 用户抱怨在投诉之前已在4S店检查和维修并告知用户检查处理结果，无需关注该投诉
D. 预约用户进站，400反馈检查结果

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